Полнотекстовый поиск:




Если ссылка на документ, который Вас заинтересовал, не работает, сообщите об этом.

Документы в пределах данного раздела расположены в хронологическом порядке.

  1. 50 идей, необходимых для удержания клиентов. 3-е изд.. / П. Тимм - СПб: Питер, 2004. - 208 с.
    Вы держите в руках прекрасно выстроенную книгу - пособие, в котором лаконично, понятно, а также живо изложены 50 эффективных и быстродействующих способов, как завоевать и удержать покупателей и сделать Ваших покупателей самыми счастливыми! Автор книги – Пол Тимм, доктор наук, профессор, один из самых авторитетных экспертов по лояльности потребителей, а также известный консультант-тренер, работающий с тысячами людей из различных компаний со всей Америки и Европы, щедро делится с читателями секретами профессионального мастерства. Вы прочтете книгу “на одном дыхании“. Каждый сотрудник, как самой маленькой, так и крупной компании в несколько обеденных перерывов сможет усвоить все незамысловато построенные, но очень мудрые советы и воспользоваться ими уже в ближайшие рабочие часы и дни. Следует особо подчеркнуть, что время, которое Вы потратите на чтение этой увлекательной книги будет гораздо меньше, чем то, которое Вам потребуется для выяснения проблем лишь с одним недовольным покупателем. Книга будет интересна и полезна студентам, преподавателям, она станет ценным практическим пособием для менеджеров, маркетологов, а также для всех, кто хочет сформировать постоянную и крепкую клиентскую базу, начиная от младшего обслуживающего персонала вплоть до президента компании.

  2. Без эффективной коммуникации нет эффективного управления. Отличительный облик и имидж местной администрации. / Вилер К.И. - Институт муниципального управления, 2002.
    Данная работа является вводной для целой серии брошюр "Эффективная коммуникация". В ее первой части излагаются общие сведения о структуре этой серии, краткое содержание каждого выпуска, определяется само понятие "эффективная коммуникация , его специфика в современной ситуации и значение для местных администраций. Вторая часть издания посвящена относительно новым для русскоязычного читателя терминам: отличительный облик (identity) и имидж (image), в которых описываются особенности восприятия общественностью тех или иных организаций. Также рассматриваются особенности формирования отличительного облика, его виды, составляющие, методы оценки имиджа компании. Для муниципальных служащих, студентов, аспирантов, преподавателей ВУЗов.

  3. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). / Черкашин П. - Интернет-университет информационных технологий - ИНТУИТ.ру, 2004.
    В рамках настоящей книги авторы ставили перед собой задачу представить лучший мировой опыт, а также свои уникальные знания в сфере автоматизации продаж и маркетинга, накопленные за 4 года работы нашей компании в этом направлении в России. Авторы рассчитывают помочь специалистам, работающим в этой области, лучше определиться со своими потребностями и реально оценить свои возможности. Книга предназначена для коммерческих руководителей средних и крупных компаний, наиболее сотрудников отделов продаж и маркетинга, которые хотят что-то изменить в своей организации, а также на специалистов отделов ИТ, перед которыми поставлена задача внедрения CRM решений.

  4. Интегрированные информационные коммуникационные технологии и системы в управленческой деятельности. / Матвеев Г.Н., Трайнев В.А. - МАНИПТ, 0.
    Рассматриваются актуальные методические и прикладные вопросы развития и использования интегрированных информационных технологий и систем в сфере управленческой деятельности на предприятиях и в медицинских учреждениях. В книге изложены основные достижения в области систем Интранет и телекоммуникаций, являющихся на сегодня эффективным инструментарием для специалистов в области управления и медицины. Особое внимание авторы уделяют параметрическим матричным моделям целевой интеграции. Книга может быть широко использована профессорско-преподавательским составом, аспирантами, студентами и специалистами, всеми теми, кто по долгу службы занимается управлением (менеджментом) и собирается посвятить этому жизнь.

  5. Психологические аспекты ведения переговоров. / Ковров - Бератор-Пресс, 2003.


  1. Связи с общественностью. / Харрисон Ш. - Олма-Пресс, 2003.


  2. Современные бизнес-коммуникации. / Спивак В. А. - СПб: Питер, 2001. - 448 с.
    В книге известного специалиста, профессора В. А. Спивака изложены основные модели коммуникативного поведения. Как принимать сотрудников на работу, как проводить совещания и как грамотно составить бизнес-отчет, какие корпоративные культуры существуют и как выбрать наиболее эффективную для вашей компании, этика бизнеса и стандарты деловой переписки, положения об отделах и поведение при трудовых конфликтах — эти и многие другие аспекты бизнес-коммуникаций подробно описаны автором. Легкий стиль, большое количество примеров, инструкций, положений и стандартов из российской и зарубежной практики позволяют рекомендовать эту книгу как руководителям компаний, профессиональным менеджерам, сотрудникам служб персонала, так и студентам, обучающимся по соответствующим специальностям.

  3. Тренинги эффективных продаж. / Д. Малашонок - СПб: Питер, 2004. - 192 с.


  4. Удовлетворение покупателя - ничто, покупательская лояльность - все. / Дж. Гитомер - СПб: Питер, 2004. - 256 с.
    Примеры хорошего сервиса столь редки, что одни пишут о них книги, а другие эти книги скупают миллионными тиражами, и все ради того, чтобы узнать, каким должно быть обычное, нормальное впечатление покупателя. Применяя на деле предлагаемые стратегии, вы сможете добиться лидирующей позиции в своем районе, в своем регионе, на своем рынке, в своей отрасли, и все за счет лучшего сервиса.

  5. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов. / Г. Татаринова - СПб: Питер, 2004. - 320 с.
    В учебнике рассматриваются история и методология управления общественными отношениями (ПР) как сферы деятельности и профессии, правовые и этические основы отношений с общественностью за рубежом и в России. Автор раскрывает роль ПР в информационных процессах и управлении. Значительная часть учебника отведена практическим аспектам ПР. Отдельная глава посвящена развитию отношений с общественностью в органах государственной власти и муниципального управления, даны конкретные рекомендации. Задания для самостоятельной работы, тесты и приложения помогают закрепить и применить на практике полученные знания. Учебник подготовлен в соответствии с Государственным образовательным стандартом по специальности 061000 «Государственное и муниципальное управление», учтены требования Государственного образовательного стандарта по специальности 350400 «Связи с общественностью». Рекомендовано студентам вузов, обучающимся по данным специальностям, а также преподавателям, аспирантам, студентам смежных специальностей, менеджерам по связям с общественностью.



Всего документов: 11
<< | 1- 10 | 11- 20 | >>
По теме: Новости | Литература | Рефераты | Сайты | Рекомендуем

Проекты: Экономика и управление | Право | Бухгалтерский учет и налоги |