Документы в пределах данного раздела расположены в хронологическом порядке.
- 50 идей, необходимых для удержания клиентов. 3-е изд.. / П. Тимм - СПб: Питер, 2004. - 208 с.
Вы держите в руках прекрасно выстроенную книгу - пособие, в котором лаконично, понятно, а также живо изложены 50 эффективных и быстродействующих способов, как завоевать и удержать покупателей и сделать Ваших покупателей самыми счастливыми! Автор книги – Пол Тимм, доктор наук, профессор, один из самых авторитетных экспертов по лояльности потребителей, а также известный консультант-тренер, работающий с тысячами людей из различных компаний со всей Америки и Европы, щедро делится с читателями секретами профессионального мастерства. Вы прочтете книгу “на одном дыхании“. Каждый сотрудник, как самой маленькой, так и крупной компании в несколько обеденных перерывов сможет усвоить все незамысловато построенные, но очень мудрые советы и воспользоваться ими уже в ближайшие рабочие часы и дни. Следует особо подчеркнуть, что время, которое Вы потратите на чтение этой увлекательной книги будет гораздо меньше, чем то, которое Вам потребуется для выяснения проблем лишь с одним недовольным покупателем. Книга будет интересна и полезна студентам, преподавателям, она станет ценным практическим пособием для менеджеров, маркетологов, а также для всех, кто хочет сформировать постоянную и крепкую клиентскую базу, начиная от младшего обслуживающего персонала вплоть до президента компании.
- Без эффективной коммуникации нет эффективного управления. Отличительный облик и имидж местной администрации. / Вилер К.И. - Институт муниципального управления, 2002.
Данная работа является вводной для целой серии брошюр "Эффективная коммуникация".
В ее первой части излагаются общие сведения о структуре этой серии, краткое содержание каждого выпуска, определяется само понятие "эффективная коммуникация , его специфика в современной ситуации и значение для местных администраций. Вторая часть издания посвящена относительно новым для русскоязычного читателя терминам: отличительный облик (identity) и имидж (image), в которых описываются особенности восприятия общественностью тех или иных организаций. Также рассматриваются особенности формирования отличительного облика, его виды, составляющие, методы оценки имиджа компании.
Для муниципальных служащих, студентов, аспирантов, преподавателей ВУЗов.
- Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). / Черкашин П. - Интернет-университет информационных технологий - ИНТУИТ.ру, 2004.
В рамках настоящей книги авторы ставили перед собой задачу представить лучший мировой опыт, а также свои уникальные знания в сфере автоматизации продаж и маркетинга, накопленные за 4 года работы нашей компании в этом направлении в России. Авторы рассчитывают помочь специалистам, работающим в этой области, лучше определиться со своими потребностями и реально оценить свои возможности. Книга предназначена для коммерческих руководителей средних и крупных компаний, наиболее сотрудников отделов продаж и маркетинга, которые хотят что-то изменить в своей организации, а также на специалистов отделов ИТ, перед которыми поставлена задача внедрения CRM решений.
- Интегрированные информационные коммуникационные технологии и системы в управленческой деятельности. / Матвеев Г.Н., Трайнев В.А. - МАНИПТ, 0.
Рассматриваются актуальные методические и прикладные вопросы развития и использования интегрированных информационных технологий и систем в сфере управленческой деятельности на предприятиях и в медицинских учреждениях.
В книге изложены основные достижения в области систем Интранет и телекоммуникаций, являющихся на сегодня эффективным инструментарием для специалистов в области управления и медицины. Особое внимание авторы уделяют параметрическим матричным моделям целевой интеграции.
Книга может быть широко использована профессорско-преподавательским составом, аспирантами, студентами и специалистами, всеми теми, кто по долгу службы занимается управлением (менеджментом) и собирается посвятить этому жизнь.
- Психологические аспекты ведения переговоров. / Ковров - Бератор-Пресс, 2003.
- Связи с общественностью. / Харрисон Ш. - Олма-Пресс, 2003.
- Современные бизнес-коммуникации. / Спивак В. А. - СПб: Питер, 2001. - 448 с.
В книге известного специалиста, профессора В. А. Спивака изложены основные модели коммуникативного поведения. Как принимать сотрудников на работу, как проводить совещания и как грамотно составить бизнес-отчет, какие корпоративные культуры существуют и как выбрать наиболее эффективную для вашей компании, этика бизнеса и стандарты деловой переписки, положения об отделах и поведение при трудовых конфликтах — эти и многие другие аспекты бизнес-коммуникаций подробно описаны автором. Легкий стиль, большое количество примеров, инструкций, положений и стандартов из российской и зарубежной практики позволяют рекомендовать эту книгу как руководителям компаний, профессиональным менеджерам, сотрудникам служб персонала, так и студентам, обучающимся по соответствующим специальностям.
- Тренинги эффективных продаж. / Д. Малашонок - СПб: Питер, 2004. - 192 с.
- Удовлетворение покупателя - ничто, покупательская лояльность - все. / Дж. Гитомер - СПб: Питер, 2004. - 256 с.
Примеры хорошего сервиса столь редки, что одни пишут о них книги, а другие эти книги скупают миллионными тиражами, и все ради того, чтобы узнать, каким должно быть обычное, нормальное впечатление покупателя. Применяя на деле предлагаемые стратегии, вы сможете добиться лидирующей позиции в своем районе, в своем регионе, на своем рынке, в своей отрасли, и все за счет лучшего сервиса.
- Управление общественными отношениями: Учебник для вузов. / Г. Татаринова - СПб: Питер, 2004. - 320 с.
В учебнике рассматриваются история и методология управления общественными отношениями (ПР) как сферы деятельности и профессии, правовые и этические основы отношений с общественностью за рубежом и в России. Автор раскрывает роль ПР в информационных процессах и управлении. Значительная часть учебника отведена практическим аспектам ПР. Отдельная глава посвящена развитию отношений с общественностью в органах государственной власти и муниципального управления, даны конкретные рекомендации. Задания для самостоятельной работы, тесты и приложения помогают закрепить и применить на практике полученные знания. Учебник подготовлен в соответствии с Государственным образовательным стандартом по специальности 061000 «Государственное и муниципальное управление», учтены требования Государственного образовательного стандарта по специальности 350400 «Связи с общественностью». Рекомендовано студентам вузов, обучающимся по данным специальностям, а также преподавателям, аспирантам, студентам смежных специальностей, менеджерам по связям с общественностью.
Всего документов: 11
<< | 1- 10 | 11- 20 | >>
По теме:
Новости
| Литература
| Рефераты
| Сайты
| Рекомендуем
|
|