Если ссылка на документ, который Вас заинтересовал, не работает, сообщите об этом.
Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Организация, ориентированная на стратегию. / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп—Бизнес», 2003, 416 с.