В учебнике наиболее полно и с системных позиций изложены основные экономико-организационные теоретические и методологические проблемы создания эффективных систем электронной коммерции, реализуемых посредством сети Интернет. Отличает его от многих известных изданий практическая направленность содержания. Книга снабжена необходимыми контрольными вопросами. Издание предназначено для преподавателей высших учебных заведений, студентов, аспирантов и практических работников, зани-мающихся обоснованием экономической эффективности и внедрением систем электронной коммерции.
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие
Глава 1. БИЗНЕС В КОНЦЕ ВТОРОГО ТЫСЯЧЕЛЕТИЯ
1.1. Интерактивный бизнес - практическое воплощение виртуальной экономики
1.2. Инвестирование капитала
1.3. Финансовые операции
1.4. Торговля и ее формы
Глава 2. ВИРТУАЛЬНАЯ ЭКОНОМИКА КАК ЗАКОНОМЕРНЫЙ ЭТАП РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИКИ В XXI в.
2.1. Сущность и содержание экономики
2.2. Этапы развития экономики
2.3. Рыночная экономика
2.4. Инновационная спираль как главная сила развития экономики
2.5. Индустриальное общество
2.6. Информационное общество
2.7. Постмодернистское общество
2.8. Виртуальная экономика
2.9. Возможные перспективы развития виртуальной экономики в XXI и XXII вв.
Глава 3. ИНТЕРНЕТ - ОСНОВА ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА
3.1. Сущность Интернета и его структура
3.2. Система World Wide Web
3.3. Адрес, протокол и ресурсы сети Интернет
3.4. Сети, не входящие в сетевую структуру
3.5. Защита информации в компьютерных сетях
3.6. Методы криптографии
3.7. Стеганография
3.8. Криптография и стеганография как способы защиты информационного продукта в сети Интернет
Глава 4. МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ - ОСНОВА МОБИЛЬНОГО БИЗНЕСА
4.1. Мобильная связь и ее виды
4.2. Три поколения мобильной связи
4.3. Мобильная связь 4-го поколения
Глава 5. ТЕХНОЛОГИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ ПЛАТЕЖЕЙ
5.1. Сущность и содержание электронных платежей
5.2. Банковские карты
5.3. Прочие формы электронных платежей
5.4. Российские системы электронных платежей
Глава 6. ИНТЕРАКТИВНЫЕ ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ
6.1. Операции с банковским продуктом
6.2. Управление банковским счетом с мобильного телефона (on-line-banking)
6.3. Брелок для контроля банковского счета
6.4. Операции со страховым продуктом
6.5. Интерактивное инвестирование
Глава 7. ЭЛЕКТРОННАЯ ТОРГОВЛЯ
7.1. Сущность и содержание электронной торговли
7.2. Торговля через виртуальный магазин
7.3. Торговля информационным продуктом
7.4. Торговля туристским продуктом
Глава 8. МОБИЛЬНАЯ ТОРГОВЛЯ
8.1. Сущность и содержание мобильной торговли
8.2. Оплата покупки товара (услуги) в простом режиме работы мобильного телефона
8.3. Оплата стоимости покупки через WAP
8.4. Оплата стоимости покупки банковской картой через мобильный телефон
8.5. IP-телефония
8.6. Перспективы развития рынка мобильной торговли
Глава 9. ИНТЕРНЕТ-ЛОГИСТИКА
9.1. Логистика: содержание и организация
9.2. Бизнес-логистика в режиме Интернета
ПРИЛОЖЕНИЯ
Экономическая антропология
Управленческая антропология
Эволюционная экономика
Практика для студентов
Ответы
Словарь терминов по интерактивному бизнесу и виртуальной экономике
Сокращения, приведенные в книге
Литература
Именной указатель
Предметный указатель
Указатель иностранных фирм
ОТРЫВОК
ГЛАВА 1Бизнес в конце второго тысячелетия
1.1. Интерактивный бизнес - практическое воплощение виртуальной экономики
Интерактивный бизнес (англ. interaction - взаимодействие и business - коммерческая деятельность) - это бизнес, построенный на совместных действиях бизнес-процесса в лице бизнесмена и компьютера или другого автоматизированного средства связи по обмену информацией.
Прежде чем перейти к структуре интерактивного бизнеса, рассмотрим сущность и содержание бизнеса вообще.
Бизнес - это любой вид деятельности, приносящий прибыль или денежный доход (личный доход индивидуального предпринимателя, арендный доход, процентный доход и др.).
Термин "бизнес" впервые ввел в научный оборот английский банкир и экономист Ричард Кантильон (1680-1734 гг.), который рассматривал бизнес как экономический процесс согласования спроса и предложения в условиях риска. Содержание бизнеса исследовал французский экономист Жан-Батист Сей (1767-1832), который рассматривал бизнес как творческий процесс, соединяющий в себе труд и капитал в условиях риска. Австрийский (позже американский) ученый Йозеф Алоиз Шумпетер (1883-1950) показал, что главным фактором развития бизнеса является инновация. Он писал: "...прибыль, по существу, является результатом выполнения новых комбинаций", "...без развития нет прибыли, без прибыли нет развития".
Это отвечает общему принципу бизнеса: найди потребность покупателя и удовлетвори ее.
Другими словами, главное в бизнесе - удовлетворение спроса покупателей, т. е. производить и продавать тот продукт, за который покупатели (не один, а много) готовы заплатить деньги.
Бизнес означает предпринимательскую деятельность, под которой понимается инициативная деятельность граждан и их коллективных объединений (акционерное общество, общество с ограниченной ответственностью, полное товарищество, арендное предприятие, производственный кооператив и др.), направленная на получение прибыли и дохода и которая осуществляется от своего имени, на свой риск и под свою имущественную ответственность или от имени и под юридическую ответственность юридического лица.
Понятие бизнеса намного шире, чем понятие коммерции. Термин коммерция в переводе с латинского языка на русский означает торговлю, т. е. торговые операции.
Бизнес кроме торговли включает в себя аренду со всеми ее формами, залог, страхование, финансовые операции и т. п.
Бизнес базируется на следующих организационных принципах:
1. Организация работы на получение прибыли или другого денежного дохода. Работа на прибыль есть цель любого бизнеса. Для эффективности этой целевой функции бизнеса необходимо постоянное изучение спроса потребителей на предлагаемый им продукт (товар, услугу, работу), рыночных условий продажи его, действий конкурентов и организация работы по удовлетворению покупательного спроса. Прибыль, полученная от продажи продукта, является источником финансирования расширенного воспроизводства и экономическим стимулом повышения эффективности бизнес-процесса.
2. Использование нововведений. Бизнес всегда связан с функционированием определенного рынка или его сегмента, поскольку функционирование рынка является элементом существования бизнеса.
Под рынком понимаются социально-экономические условия реализации рыночного товара. Рынок функционирует под воздействием конкуренции и риска. Поэтому для успеха в бизнесе требуется правильно оценить своих конкурентов, проводить рациональную маркетинговую и ценовую политику, постоянно внедрять различные новшества: новые продукты, технологии, формы обслуживания покупателей, формы организации труда, производства и управления и др.
3. Гибкость используемых форм организации бизнес-процесса. Работа бизнесмена на рынке всегда требует от него чутья времени. Бизнес-процесс протекает во времени. Время является важным фактором успеха в бизнесе. Для бизнесмена очень важно уловить время появления нежелательных тенденций в бизнес-процессе, снижение прибыльности бизнеса и др. Выявленные вовремя отрицательные факторы в предпринимательской деятельности дают основания для своевременного использования реинжиниринга, ценовой и кадровой политики с целью повышения эффективности бизнеса.
4. Оценка риска и прогнозирование рыночной ситуации. Любая деятельность на рынке протекает в условиях неопределенности хозяйственной ситуации. Эта ситуация довольно быстро может изменяться в зависимости от действий конкурентов, законодательно-правовых актов государства (изменение системы налогообложения, повышение размера пенсий и заработной платы и др.), политической и экономической обстановки в стране, действий природных сил и т. п. Поэтому любой бизнесмен должен уметь правильно спрогнозировать экономическую ситуацию, оценить предпринимательский риск, т. е. риск неполучения ожидаемых доходов от предпринимательской деятельности (ст. 933 ГК РФ). Предпринимательский риск можно застраховать. При этом по договору страхования может быть застрахован предпринимательский риск самого страхователя и только в его пользу. Нельзя заключить такой договор в пользу третьего лица. Страховая сумма не должна превышать страховую стоимость предпринимательского риска, равную сумме убытков от предпринимательской деятельности, которые страхователь, как можно ожидать, понес бы при наступлении страхового случая.
Сегодня строится новая наука об управлении риском - математическая теория безопасности и риска. Данная теория используется между уровнем, на котором принимаются политические и стратегические решения, и уровнем разработки конкретных технических средств и систем. В качестве методической основы для создания этой теории используются новые подходы и идеи, появившиеся в нелинейной динамике (синергетике) и компьютерном моделировании. Математическая теория безопасности и риска уже привела к созданию теории самоорганизованной критичности, теории нормальных аварий, теории прогнозирующих нейросетей, теории динамического хаоса и др.
5. Компьютеризация бизнеса. Бизнес конца ХХ в. для успешного и эффективного функционирования требует полной компьютеризации бизнес-процесса. Компьютеризация предпринимательской деятельности способствует быстрому и точному выполнению работы и является фактором экономии времени и средств.
Компьютеры не делают ошибок. Ошибки делаются человеком либо при вводе исходных данных, либо при составлении команд.
Функциями компьютера при бизнесе являются следующее:
редактирование текста и его форматирование для создания оригинал-макета с помощью текстового редактора;
мониторинг обрабатываемой информации путем вывода на экран дисплея;
создание баз данных, например счета заказчиков, список конкурентов и т. п.;
графическое представление информации, например при формировании чертежей, схем и т. п.;
проведение стандартных расчетов с исходными данными;
автоматизированные системы учета (бухгалтерского, складского и т. п.).
Любой компьютер состоит из двух частей:
периферийные устройства;
вычислительное устройство.
Периферийные устройства предназначены для обслуживания вводимой и обрабатываемой информации. К ним относятся монитор (дисплей) и принтер.
Монитор в данном случае - это дисплей, или экран, на который выводится изображение. Принтер представляет внешнее печатающее устройство электронно-вычислительной машины, служащее для представления выводимой из нее информации в буквенно-цифровом виде. Принтер бывает двух видов: локальный и сетевой. Локальный принтер представляет собой принтер, подключенный к компьютеру, на котором работает сам пользователь (т. е. работник). Сетевой принтер - это принтер, подключенный к какому-либо другому компьютеру. Каждый принтер имеет порт.
Порт принтера - это устройство, отвечающее за обмен данными между компьютером и принтером.
Вычислительное устройство состоит из накопителя данных, процессора, клавиатуры.
Накопитель данных - это дискетки и диски, на которых накапливается и хранится информация (база данных, программы), используемая затем процессором.
Процессор (от лат. processus - продвижение) - центральная часть цифровой вычислительной машины (компьютера), выполняющая заданные программой преобразования информации и осуществляющая управление всем вычислительным процессом и взаимодействием устройств вычислительной машины. Иначе говоря, это вычислитель без периферийного оборудования.
Существуют центральный процессор и микропроцессор. Центральный процессор обеспечивает общее функционирование компьютера, а именно ввод исходных (базовых) данных, выбор программ, обработку информации и вывод результатов обработки, управление периферийными устройствами и оперативной памятью. Микропроцессор представляет собой интегральную схему, аналогичную по своим функциям центральному процессору большой ЭВМ. Возможности микропроцессора меньше, чем у центрального процессора. Микропроцессор применяется в персональных компьютерах.
Клавиатура представляет собой устройство для осуществления ввода в компьютер информации и управляющих команд по ее обработке.
Наиболее существенными изменениями в бизнесе в конце ХХ в. являются изменения в средствах производства и технологии. Чрезвычайно важным моментом является появление автоматизированных информационных технологий.
Информационная технология состоит из двух блоков:
1. из базы других важных технологий (персональные и портативные компьютеры, сети коммуникаций и их средства, робототехника, распределенные базы данных);
2. из способа, с помощью которого информация предлагается клиенту.
Характерной чертой современного бизнеса развитых стран является его способность фронтировать рынок. Фронтирование рынка (от англ. front - выходить на) - это операции по захвату рынка другого хозяйствующего субъекта или зарубежного рынка. Сегодня товар, представляющий повышенный интерес для потребителя, уже перестал быть локальным (местным) товаром. Он производится по всему миру.
Все это в конечном итоге стало причиной появления на рубеже ХХ и XXI вв. интерактивного бизнеса.
Интерактивный бизнес характерен только для развитых стран, куда входит и Российская Федерация. Очень сомнительно, чтобы в ближайшие 50 лет этот бизнес пришел бы в бедные страны, ведь согласно исследованиям 30 % населения Земли к началу XXI в. не имеют доступа к электричеству. Неграмотных людей нельзя подключить к Интернету.
1.2. Инвестирование капитала
Инвестирование означает долгосрочное вложение капитала в какое-либо мероприятие для получения прибыли. В самой простой форме капитал - это деньги, пущенные в оборот и приносящие доходы от этого оборота. Оборот денег осуществляется путем вложения их в предпринимательство, передачи в заем (кредит), сдачи в наем (селинг). Таким образом, капитал - это деньги, предназначенные для извлечения прибыли. В более сложной форме капитал - это богатство, используемое для его собственного увеличения. Такое самовозрастающее богатство получило название инвестиции.
Инвестиции представляет собой денежные средства, ценные бумаги, иное имущество, в том числе имущественные права, иные права, имеющие денежную оценку, вкладываемые в объекты предпринимательской и/или иной деятельности в целях получения прибыли и/или достижения иного полезного эффекта.
Значительное место в инвестициях занимают капитальные вложения. Капитальные вложения - это инвестиции в основной капитал (основные средства), в том числе затраты на новое строительство, расширение, реконструкцию и техническое перевооружение действующих предприятий, приобретение машин, оборудования, инструмента, инвентаря, проектно-изыскательных работ и другие затраты.
Правовые и экономические основы инвестиционной деятельности, осуществляемой в форме капитальных вложений, установлены Законом РФ от 25 февраля 1999 г. № 39-ФЗ "Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации, осуществляемой в форме капитальных вложений" с внесенными в него изменениями согласно Закону РФ от 2 января 2000 г. № 22-ФЗ.
Инвестиции бывают:
рисковые;
прямые;
портфельные;
аннуитет.
Рисковые инвестиции - это венчурный (от англ. venture - отважиться, рисковать) капитал. Венчурный капитал представляет собой инвестиции в форме выпуска новых акций, производимые в новых сферах деятельности, в том числе технологий, и особенно автоматизированных информационных технологий, связанных с большим риском. Венчурный капитал инвестируется в не связанные между собой проекты в расчете на быструю окупаемость вложенных средств и высокую норму прибыли.
Капиталовложения, как правило, осуществляются путем приобретения части акций предприятия-клиента или предоставления ему займов, в том числе с правом конверсии последних в акции. Получая рычаги управления, инвестор готов идти на большой риск. Рисковое вложение капитала обусловлено необходимостью финансирования мелких инновационных фирм в области новых технологий.
Прямые инвестиции представляют собой вложения в уставный капитал хозяйствующего субъекта с целью извлечения дохода и получения прав на участие в управлении данным хозяйствующим субъектом.
Портфельные инвестиции связаны с формированием портфеля. Портфель (от фр. рortefeuille - бумажник) - совокупность собранных воедино различных инвестиционных ценностей, служащих инструментом для достижения конкретной инвестиционной цели вкладчика. Портфельные инвестиции - это прежде всего приобретение ценных бумаг (акции, облигации, различные краткосрочные ценные бумаги), прав собственности на недвижимость, прав на получение долгов других предприятий как выставляемых для продажи на торгах, так и через цессию, драгоценных металлов и природных драгоценных камней. Формируя портфель, инвестор исходит из своих "портфельных соображений". Под портфельными соображениями понимается желание владельца инвестиционных средств иметь их в такой форме и в таком месте, чтобы они были безопасными, ликвидными и высокодоходными.
Аннуитет (от нем. аnnuitat - ежегодный платеж) - инвестиции, приносящие вкладчику доход через регулярные промежутки времени. Аннуитет - вид финансовой ренты и представляет собой серию платежей одинаковой суммы, регулярно поступающих через равные интервалы времени в течение определенного числа лет. Другими словами, аннуитет - это получаемый доход на капитал, не требующий от получателя предпринимательской деятельности. В основном это вложение капитала в акции, облигации, негосударственные пенсионные фонды, в недвижимость, приносящую доход и др. Вкладчик таких инвестиций становится рантье, т. е. он может жить на доход, получаемый от одноразового вложения капитала.
Развитие рыночной экономики и компьютерной техники привело сегодня к новой форме инвестирования - интерактивного инвестирования.
Интерактивное инвестирование (англ. interaction - взаимодействие и invest - долгосрочное вложение капитала) означает совместные действия инвестора и компьютера по долгосрочным инвестициям. Интерактивное инвестирование включает в себя операции с акциями, варрантами, а также прямое вложение инвестиций в предпринимательство, осуществляемое инвестором через сеть Интернет.
С 1997 г. интерактивное инвестирование на американском рынке переживает настоящий бум. Оно ликвидирует все привилегии бирж и брокеров как профессионалов и, по существу, делает работу брокеров ненужной. Процесс инвестирования становится столь же простым, как и покупка товаров в магазине. Американский гражданин может вложить деньги в ценные бумаги не выходя из-за стола - простым нажатием кнопок на компьютерной клавиатуре.
Во всем мире в Интернет инвестируют венчурный капитал. Венчурными инвесторами автоматически становятся все, кто вкладывает свой капитал в Интернет, пока тот остается инвестиционным рисковым проектом. Инвесторы в Интернет - это предприниматели, осознавшие, что пришла новая экономика - экономика XXI в. Финансирование Интернет-проектов имеет те же особенности, что и финансирование обычного венчурного бизнеса.
1.3. Финансовые операции
Финансовые операции (лат. operatio - действие) представляют собой определенные действия в отношении финансового продукта и выражаются в определенных правилах, инструкциях, указаниях и т. п. Финансовые операции, по существу, есть торговля финансовым продуктом и связанными с ним услугами.
Продукт (лат. productus - произведенный) есть результат человеческого труда, т. е. предмет, идея, научное открытие и т. п. Продукт, реализуемый как товар на финансовом рынке, представляет собой финансовый продукт.
Финансовый продукт является сложным продуктом и включает в себя банковский продукт, страховой продукт, недвижимость и т. п.
Банковский продукт - это материально оформленная часть банковской услуги (карта, сберегательная книжка, ценные бумаги, дорожный чек, электронный кошелек и т. п.). Банковский продукт имеет вид вещи (т. е. осязаемую форму), предназначенную для продажи на валютном рынке, рынке драгоценных металлов и природных драгоценных камней, на денежном рынке, на рынке ценных бумаг, на кредитном рынке. Торговлю банковским продуктом осуществляют коммерческие банки, кредитные организации, биржи (валютная, фондовая, фьючерсная биржа драгоценных металлов и природных драгоценных камней).
Страховой продукт - это материально оформленное средство страховой защиты. К страховому продукту относятся договор страхования и страховое свидетельство (полис), зеленая карта, пенсионный договор. Договор страхования, страховое свидетельство и зеленая карта являются предметом торговли страхового общества, пенсионный договор - предметом торговли негосударственного пенсионного фонда.
Недвижимость (недвижимая вещь, недвижимое имущество) - это участок территории с принадлежащими ему природными ресурсами (почвой, водой и другими минеральными ресурсами), а также здания и сооружения. Согласно статье 130 ГК РФ к недвижимости относятся земельные участки, участки недр, обособленные водные объекты и все то, что прочно связано с землей, т. е. объекты, перемещение которых без несоразмерного ущерба их назначению невозможно, в том числе леса, многолетние насаждения, здания, сооружения. К недвижимости относятся также подлежащие государственной регистрации воздушные и морские суда, суда внутреннего плавания, космические объекты. Законом к недвижимости может быть отнесено и другое имущество (квартира, предприятие и т. д.).
Агентство недвижимости "Итака" (Санкт-Петербург) запустило сервер, ориентированный на решение проблем граждан с недвижимостью. На сервере можно ознакомиться с информацией по купле-продаже квартир, задать вопрос по проведению сделок, оформлению, получить консультации юристов и др. Ответ пользователь Интернета получает через день по электронной почте.
1.4. Торговля и ее формы
Торговля имеет два аспекта рассмотрения:
1. Торговля - это звено системы общественного разделения труда.
2. Торговля - это процесс обмена товаров продавца на деньги покупателя.
Этот обмен может происходить как при наличии личного контакта, так и при его отсутствии. Таким образом, купля-продажа товаров может иметь форму прямого обмена и форму опосредованного обмена.
Первая форма торговли базируется на прямом личном контакте покупателя с продавцом или покупателя с продавцом и кассиром.
Вторая форма торговли означает почти полное отсутствие такого прямого контакта и наличие в отдельных случаях посредников (сети Интернет, телефонных компаний и др.).
Первая форма - это традиционная форма торговли, возникшая в эпоху варварства как прямой товарообмен, а затем как обмен товарами через определенный товар-посредник обмена (таким посредником во многих странах был скот), и применяемая сегодня в магазинах, ресторанах, на ярмарках и т. п.
В полном объеме технология этой формы торговли состоит из следующих операций:
1. ознакомление покупателя с товаром путем наглядности товара, демонстрации его в действии, рекламы, консультаций и др. Цель этого ознакомления - конкретизация спроса покупателя на конкретный товар;
2. выбор покупателем товара;
3. денежные платежи за товар;
4. комплектование, оформление (упаковка) и отпуск товара покупателю;
5. доставка покупателю на дом крупногабаритных и тяжелых товаров (мебель, холодильник, телевизор и др.);
6. приведение доставленных товаров длительного пользования (в основном технически сложных товаров) в вид, готовый для его конкретного потребления (сборка мебели, подключение холодильника и т. п.);
7. послепродажное обслуживание покупателей некоторых товаров. Например, гарантийный ремонт, так как стоимость оплаты ремонта в период гарантийного срока уже заранее включается в цену товара, и др.
Указанные операции имеют следующие характерные черты.
Начальной и основной операцией является ознакомление покупателей с товаром, так как от эффективной организации его в значительной мере зависят как время выбора, так и решение сделать покупку. Организация показа должна обеспечить покупателю наилучшие возможности для всестороннего ознакомления с товарами, их обзора, непосредственного осмотра, сопоставления, примерки и т. д. Хорошо организованный показ требует рациональной выкладки товаров. Наилучшие условия для показа товаров и ознакомления с ними покупателей создаются в магазинах при открытой выкладке товаров в торговом оборудовании. Важно обеспечить широкий фронт выкладки, показа в торговом зале магазина. Увеличение фронта показа и выкладки товаров на торговом оборудовании позволяет демонстрировать товары в более широком ассортименте и быстро обслуживать покупателей. При одной и той же установочной площади фронт показа и площадь выкладки товаров в торговом зале зависит от типа торгового оборудования и его конструктивных особенностей. Для показа товаров в
магазине наряду с открытыми стендами, горками, вешалками используют также и внутримагазинные витрины. Важное значение имеет также демонстрация товара в действии. Потребитель, а следовательно, и спрос на такие товары во многом определяются областью их применения и качеством исполнения. Поэтому демонстрация товаров в действии расширяет познания покупателей о товарах и способствует увеличению объема их продажи.
В условиях непрерывного расширения и обновления товарного ассортимента, выпуска новых видов товаров значительно повысилась роль консультации покупателей в процессе ознакомления их с товарами.
Основная задача консультации, проводимой продавцом, состоит в том, чтобы помочь покупателю осознать потребность в товаре и создать уверенность в правильности сделанного им выбора. При продаже изделий, изготовленных из новых видов сырья, а также товаров длительного пользования (в основном это технически сложные товары) консультация является одним из способов выявления спроса населения и удовлетворения этого спроса.
Операции, обеспечивающие платеж за покупку (т. е. расчет с кассиром), а также отпуск товаров покупателю являются главным образом техническими операциями. Они должны быть организованы так, чтобы максимально ускорить продажу товара и сократить время, затрачиваемое покупателем на приобретение товаров.
Вторая форма торговли - это различные виды внемагазинной торговли. К ним относятся:
1. посылочная торговля;
2. торговые автоматы;
3. телевизионная торговля;
4. электронная торговля - она осуществляется через сеть Интернет в виртуальных магазинах;
5. мобильная торговля - она осуществляется с помощью мобильного телефона в виртуальных магазинах и в торговых автоматах. Мобильный телефон - это карманный подвижный телефон в виде небольшой телефонной трубки с видеоэкраном, готовый к быстрому перемещению и действию, например сотовый телефон.
Посылочная торговля осуществляется посылторгом через почтовые отделения связи или по прямой поставке с отдела сбыта производителя товара. Сущность посылочной торговли заключается в том, что покупатель сначала знакомится с товаром по каталогу, где приведена достаточно полная информация о товаре. Выбрав нужный товар, покупатель при желании может получить консультацию об этом товаре. Затем он делает заказ на доставку товара. Заказ обычно делается по телефону, а в отдельных случаях через почтовые отделения связи. Оплата покупки производится или наложенным платежом в отделении связи, или наличными деньгами при доставке товара на дом специальным курьером.
Торговые автоматы - это механические устройства, с помощью которых осуществляется продажа товара за наличные деньги, по банковской карте или через мобильный телефон.
Через торговые автоматы обычно продаются напитки, горячие и холодные блюда, сигареты, журналы, газеты и т. п. Преимущество торговых автоматов в том, что они могут обслуживать покупателей круглые сутки (24 часа) и очень удобны в местах большого скопления людей (вокзалы, аэропорты, стадионы, рынки и т. п.) и в местах, удаленных от центральных магистралей города.
Телевизионная торговля, т. е. торговля через телесеть и кабельное телевидение, широко распространена во многих зарубежных странах. Например, в США крупнейшими торговыми телесетями являются Home Shopping Network и QVC.
На этих телеканалах все 24 часа в сутки идет реклама товаров. Зритель заказывает понравившийся ему товар по телефону, оплачивая покупку кредитными карточками. Товар доставляется на дом в течение 24 часов. Проблема телевизионной торговли состоит в том, что только 20 % потенциальных телезрителей хотя бы мельком поглядывают на экран. Поэтому для расширения зрительной аудитории реклама идет вперемешку с развлекательными программами, кинофильмами и т. п. Кроме того, для отдельных видов товаров отводится определенное эфирное время, и тогда покупатель знает, когда ему надо включить телевизор.
В России тоже уже давно работает телемагазин ("магазин на диване"). В основном через "магазин на диване" продаются ювелирные изделия. Ведущий объявляет на телеэкране: "Лот 1450. Кольцо с изумрудом. Розничная цена 120 условных единиц (у. е.), цена "магазина на диване" 85 у. е., спеццена 80 у. е." и дает краткую характеристику предлагаемого ювелирного изделия.
Торговля через "магазин на диване" - это форма торговли по образцам. Она регламентируется специальными правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. № 918 "Об утверждении Правил продажи товаров по образцам". А это означает, что работа "магазина на диване" должна контролироваться Государственной инспекцией по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей (Госторгинспекцией).
Электронная торговля представляет собой электронную систему, позволяющую покупателю общаться с продавцом с помощью компьютера. Покупатель также может выбрать себе товар по имеющимся каталогам, т. е. без общения с продавцом. Электронная торговля осуществляется через виртуальные магазины, называемые еще "Интернет-магазины".
Виртуальное (от лат. virtualis - возможный, т. е. такой, какой может или должен появиться при определенных условиях) предприятие представляет собой сообщество территориально разобщенных сотрудников, которые обмениваются продуктами своего труда и общаются исключительно электронными средствами связи, при минимальном или полностью отсутствующем личном контакте.
Виртуальный магазин, как и обычный магазин, имеет торговый зал. В качестве торгового зала выступает сервер. Сервер (от англ. serve - обслуживать) - представитель хозяйствующего субъекта (фирмы, предприятия и т. п.) в сети Интернет.
Покупатель, щелкая мышью, ходит по серверу с одной страницы на другую, как в обычном торговом залу и выбирает нужный ему товар. Выбрав нужный товар, покупатель переходит на другую страницу сервера и заказывает товар. Он получает счет на оплату товара. Оплата покупки может быть осуществлена с помощью банковской карты или путем списания денег с банковского счета покупателя.
Таким образом, технология обслуживания покупателя при электронной торговле включает в себя следующие операции:
выбор товара;
заказ товара;
оплата товара;
поставка товара покупателю.
Мобильная торговля во многом похожа на электронную торговлю, только оплата покупки осуществляется с помощью мобильного телефона. Стоимость покупки может входить в счет оплаты стоимости телефона. Мобильная торговля широко применяется при продаже товаров через торговые автоматы, при оплате различных услуг сервисных предприятий, при продаже товаров через виртуальный магазин.
Главным преимуществом электронной и мобильной торговли по сравнению с телевизионной торговлей является то, что покупатель видит то, что он хочет увидеть сам, а не то, что ему предлагает продавец.
В начале XXI в. пользователи сети Интернет кардинально меняют свои потребительское поведение. Так, опрос американских пользователей Интернет показал, что 52 % проводят свободное время совершенно иначе, чем раньше; 19 % заявили, что Интернет для них является основным источником развлечений, треть опрошенных пользуются Интернетом во время, которое на телевидении называется "прайм-тайм", 39 % всех опрошенных ответили, что делают покупки по сети; 5 % ежедневно играют в сетевые компьютерные игры.
Интерактивность открывает потребителю новые возможности в доступе к услугам: банковским, консультационным, торговым, некоторым медицинским (типа диагностики). Ожидается, что к 2015 г. в развитых странах 50 % услуг будет оказываться через Интернет.
Благодаря возможностям Интернета увеличивается степень свободы выбора в индивидуальной организации потребления. Распространение надомной работы позволит более гибко распределять время между досугом и выполнением рабочих обязанностей. Покупки, посещение банка, визит к врачу и др., для чего раньше приходилось выходить из дому, будут доступны в собственном жилище. Снизятся затраты времени на перемещение и пользование услугами. Изменится характер использования традиционных предметов потребления. Например, появятся холодильники, способные сами сделать заказ на продукты, появятся автомобили, получающие сведения о пробках со спутниковой связи и т. д.
В конечном итоге это приведет к существенной структурной перестройке экономики. Например, сократится сеть розничных магазинов и число работников торговли за счет появления виртуальных магазинов и торговых автоматов, снизится потребность в автомобилях так называемого "повседневного пользования", так как предпочтение будут отдавать автомобилям для путешествий в дни отпуска и т. д.
Контрольные вопросы
1. Дайте определение бизнеса.
2. Охарактеризуйте принципы организации бизнеса.
3. Что такое интерактивный бизнес?
4. Что такое инвестиции?
5. Перечислите виды инвестиций и дайте им краткую характеристику.
6. Что такое интерактивное инвестирование?
7. Дайте определение финансовой операции.
8. Охарактеризуйте торговлю как процесс обмена "товары- деньги".
9. Охарактеризуйте первую форму торговли.
10. Охарактеризуйте вторую форму торговли.
11. Что такое посылочная торговля?
12. В чем сущность телевизионной торговли?
13. Что такое электронная торговля?
14. Что такое мобильная торговля?
15. Что такое "магазин на диване"?
16. Что такое виртуальное предприятие?
Электронная коммерция: Учебник для ВУЗов. / Балабанов И.Т. - СПб: Питер, 2001. - 336 с.
|