Электронная коммерция: Учебник для ВУЗов. EUP.RU - Экономика и управление на предприятиях.

Полнотекстовый поиск:

Если ссылка на документ, который Вас заинтересовал, не работает, сообщите об этом.

Книги в продаже (аннотация + содержание + отрывок)

В. Царев, А. Кантарович
ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ: УЧЕБНИК ДЛЯ ВУЗОВ.
Цена: 91 р.

Источник: Издательский дом 'ПИТЕР'
Разделы: Электронный бизнес
Подробнее: Информация от издателя (открывается в новом окне)
Заказ: Оформление покупки (открывается в новом окне)

      В учебнике излагается сущность интерактивного бизнеса как воплощения на практике принципов виртуальной экономики. Рассматривается экономика с позиции научных знаний XXI века, её возникновение и переход к постмодернистическому обществу и виртуальной эко-номики через инновационную спираль. Даётся характеристика сети Интернет, мобильные свя-зи, включая мобильную связь 4-го поколения. Раскрывается технология электронных платежей, криптографии, финансовых операций через Интернет и мобильную связь, электронной и мо-бильной торговли, интернет логистики.
      Учебник снабжён контрольными вопросами, словарём терминов, списком литературы. Для студентов и преподавателей ВУЗов обучающихся по экономическим специальностям и направлениям. Также может быть использован практическими работниками всех коммерче-ских фирм, банковского, торгового, страхового бизнеса и др


      Содержание

      Введение

      Глава 1. ОПЫТ ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
      1.1. Мировой опыт использования систем электронной коммерции
      1.2. Тенденции развития электронной коммерции в мире и России
      1.3. Проблемы использования систем электронной коммерции
      1.4. Перспективы развития электронной коммерции в России
      1.5. Основные направления совершенствования систем электронной коммерции
      Контрольные вопросы

      Глава 2. Теоретические основы построения систем электронной коммерции
      2.1. Основные термины, категории и понятия
      2.2. Принципы функционирования Интернет-экономики
      2.3. Принципы построения системы электронной коммерции
      2.4. Инфраструктура системы электронной коммерции
      2.5. Организационно-экономические модели в системе электронной коммерции
      2.6. Особенности реализации моделей электронной коммерции
      Контрольные вопросы

      Глава 3 Основные элементы системы электронной коммерции
      3.1. Место системы электронной коммерции в сети Интернет
      3.2. Классификация основных видов электронной коммерции
      3.3. Назначение электронной коммерции, сферы ее применения
      3.4. Отличия электронной коммерции от традиционной формы торговли
      Контрольные вопросы

      Глава 4. Электронные платежные системы
      4.1. Средства платежа в электронной коммерции
      4.2. Платежные системы, их достоинства и недостатки
      4.3. Метод получения рейтинговых оценок платежных систем
      Контрольные вопросы

      Глава 5. Методология построения систем электронной коммерции
      5.1. Многоцелевой подход к решению задач электронной коммерции
      5.2. Информационные технологии, применяемые в системах электронной коммерции
      5.3. Оптимизация выбора программного обеспечения электронного магазина
      5.4. Интернет-маркетинг
      5.5. Ценообразование в Интернет-экономике
      Контрольные вопросы

      Глава 6. Методы определения экономической эффективности систем электронной коммерции
      6.1. Общие вопросы определения экономической эффективности
      6.2. Основные требования к параметрам электронного магазина
      6.3. Оценка качества спроектированного электронного магазина
      6.4. Методика оценки эффективности создания электронного магазина
      6.5. Показатели оценки эффективности функционирования электронного магазина
      6.6. Экономико-организационные преимущества, получаемые участниками электронной коммерции
      6.7. Методы оценки стоимости Интернет-компаний (стоимости бизнеса)
      Контрольные вопросы

      Список литературы
      Именной указатель
      Предметный указатель
      Указатель фирм и торговых марок
      Указатель сайтов




      ОТРЫВОК

      Глава 1. ОПЫТ ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
      1.1. Мировой опыт использования систем электронной коммерции
      Электронная коммерция (Е-Commerce), как известно, реализуется посредством Интернет-технологий и непосредственно в сети Интернет.
      “Е” — это electronic (электронный), в переводе с латинского означает быстрый.
      “Е” — это economical, в переводе c английского означает экономичный.
      “Е” — это extendent business, означает бизнес без границ.
      Таким образом, можно полагать, что электронная коммерция — это быстрый и экономичный вид бизнеса, который не знает границ.
      Существуют различные определения понятия Интернета.
      “Интернет — это сеть компьютерных сетей, во многих случаях являющаяся наиболее дешевым и эффективным средством обмена информацией между фирмами и внешним миром” [1]. В данном случае акцент сделан на корпоративном назначении сети. Если характеризовать указанное определение понятия с точки зрения пользователя, то возможна следующая его редакция.
      Интернет — это реальная возможность использования комплекса современных технологий типа: мультимедиа, гипертекст (набор страниц, связанных между собой гиперсвязями), клиент-сервер, защита информации с помощью брандмауэра и др.
      К наиболее важным свойствам Интернета следует отнести: независимость от времени (информационные ресурсы доступны каждый день в течение 24 часов на протяжении всего года); отсутствие привязки к месту нахождения пользователя (географическая удаленность не имеет значения); интегрированность (отдельные компоненты и сервисы в сети Интернет — электронная почта, удобство восприятия информации, гипертекстовые ссылки — независимы, но вместе с тем образуют единое пространство).
      В отличие от традиционных средств массовой информации, Интернет обладает такими существенными преимуществами, как: интерактивность, наличие обратной связи между автором и читателем, возможность реализации индивидуального подхода к пользователю, более высокая скорость предоставления и актуализации информации, а цена не зависит ни от удаленности корреспондента, ни от объема передаваемого сообщения (обычно оплачивается только право выхода в Интернет).
      В последние 5–7 лет в мире наблюдается достаточно бурное развитие электронной коммерции, реализуемой с помощью сети Интернет. Полученная компанией IDC в 1998 г. информация, отражающая удельный вес населения, пользующегося в разных странах услугами Интернета, а также прогноз на будущее.
      Согласно информации NUA, общее количество пользователей сетью Интернет в мире по состоянию на май 1999 г. составляло 165 млн чел., в том числе до 1,0–1,5 млн человек в России. По регионам они распределялись следующим образом: в Африке — 1,14 млн чел., в Азиатско-Тихоокеанском регионе — 26,97 млн чел., в Европе — 40,09 млн чел., на Среднем Востоке — 0,88 млн чел., в Канаде и США — 90,63 млн чел., в Латинской Америке — 5,29 млн чел. Однако на конец 1999 г. эта аудитория достигла 210 млн чел. [2].
      В России коммерческая деятельность посредством использования сети Интернет находится на начальной стадии развития. Вместе с тем начало этому процессу положено. Наблюдается заметный рост числа пользователей Интернетом. Так, если в 1996 г., по данным “КОМкона”, в России (без учета сельского населения и малых городов) насчитывалось 409 тыс. чел., имеющих возможность выхода в Интернет со своего домашнего или служебного компьютера, то в октябре 1998 г. таких участников было 866 тыс. чел. во всех регионах, а в феврале 1999 г. — не менее 1,5 млн чел.
      Предметами реализации электронной коммерции в России становятся преимущественно книги, аудио- и видеокассеты и некоторые виды услуг. Выбор указанной группы товаров обусловлен сравнительной легкостью их доставки покупателю, что принципиально важно в условиях слаборазвитой российской транспортной инфраструктуры.
      По разным оценкам в России в 1998 г. функционировало до 100 электронных магазинов. Подавляющая их часть (примерно 70%) расположена в Москве. В этих магазинах можно купить электронные версии печатных изданий, книги (“Книги России”, “Книга-Сервис”, “Деловая книга”), музыкальные и видео-компакт-диски (“СD-Express”, “Киносалон”), компьютерные игры (“Новый диск”), продукты питания (“М-Луч”), товары и услуги медицинского назначения (“Медицина и здоровье”), оборудование и программное обеспечение для монтажа видеопродукции (магазин компании SGG), произведения искусства (галерея “SOVart”). Кроме специализированных электронных магазинов, действуют и торговые дома, предлагающие широкий ассортимент товаров (автозапчасти, компьютеры и оргтехнику, хозяйственные товары, строительные материалы, офисную мебель, антиквариат и т. д.). С помощью Интернета можно также получить разнообразные информационные услуги фирм, работающих в области финансов, найма на работу, туризма, на фондовом, риэлтерском, компьютерном и других рынках; заказать место в гостинице, ресторане и т. д. Поиск требуемого товара или услуги обеспечивает навигатор “Интернет-магазины в России” (www.magazin.ru), созданный и поддерживаемый петербургской фирмой Аркада.
      По состоянию на 06.10.2000 в поисковой системе АПОРТ приведены следующие данные относительно количества функционирующих в России электронных магазинов.
      Отличительной особенностью рынка электронной коммерции является то, что он сразу возник как международный рынок.
      1.2. Тенденции развития электронной коммерции в мире и России
      Конкуренция с офлайновым (традиционным) сектором и между собой заставляет владельцев электронных магазинов искать новые подходы в организации электронной торговли. Один из основных способов повысить уровень продаж — улучшение сервиса и информационной поддержки покупателей. Это подтверждается результатами опросов, проведенных компанией РосБизнесКонсалтинг. Согласно этому опросу решающими факторами при совершении покупок в электронном магазине являются следующие.
      По материалам исследований компании Net Effect Systems приблизительно 6% посетителей сетевых магазинов решаются на покупку, но только 1/3 из них успешно заканчивает этот процесс. Другие 2/3 из-за недостатка необходимой информации о товаре и невысокого уровня сервиса уходят ни с чем. Трехмерность изображения товаров помогает решить указанные проблемы.
      Как видим, приведенные выше прогнозируемые оценки, данные специалистами, существенно различаются между собой. Однако если руководствоваться средними оценками роста объема продаж в системе электронной коммерции, то и они производят достаточно большое впечатление. Весьма значительные объемы роста продаж в перспективе в системе электронной коммерции служат важным стимулом для осуществления инвестиций в развитие этой сферы.
      Опыт использования электронной системы для покупки-продажи товаров в России является, как было отмечено выше, достаточно скромным. Россия отстает от США в сфере развития и использования возможностей Интернета на 5–7 лет [2].
      Установление факта своего успеха или неудачи фирмой, занимающейся электронной коммерцией (Интернет-бизнесом), происходит в более сжатые сроки, чем у фирм, использующих традиционные формы бизнеса (часто менее одного года). По сведениям западных специалистов, только 30% Интернет-проектов оказываются экономически эффективными. Основными причинами банкротства подавляющей части фирм, приходящих на электронный рынок, являются следующие [4]:
      серьезный пробел в знаниях начинающих коммерсантов о разнообразных особенностях осуществления бизнеса посредством сети Интернет;
      неквалифицированное проведение необходимых экономических и финансовых расчетов, связанных с обоснованием эффективности создания и функционирования электронной коммерции;
      отсутствие достаточной по объему и точной по содержанию необходимой информации о потенциальных покупателях, а также о наиболее целесообразных способах взаимодействия с ними;
      недостаток сведений о конкурентах;
      недооценка фирмой важности выработки предварительно эффективной стратегии проведения рекламной кампании;
      отсутствие достаточного практического опыта работы в системе Интернет.
      По мнению специалистов США, электронная коммерция выступает в качестве ограничителя роста темпов инфляции.
      По прогнозам компании Andersen Consulting, через 5 лет примерно 90% продаж товаров и предоставления услуг и 83% поставок будут осуществляться с помощью технологий электронного бизнеса [5]. Согласно данным, приведенным в [6], в 2001 г. через виртуальные магазины ожидается продажа реальных товаров на сумму $200–350 млрд. В результате ожидается рост оборота рынка электронной коммерции за пять лет примерно в 100 раз. Причем на сектор “бизнес–покупатель” (В2С) придется 10–15% от этой суммы, в остальном оборот будет связан преимущественно с продажами товаров в секторе “бизнес–бизнес” (В2В). В 2003 г., согласно исследованиям, выполненным компанией IDC, оборот электронного бизнеса достигнет $1300 млрд [7].
      Прогнозируется значительный рост оборота в рекламном бизнесе. В масштабе всего Интернета объем рынка предоставляемых рекламных услуг достигнет $8,9 млрд [8].
      По оценке инвестиционного банка Brunswick Warburg, “оборот российских Интернет-магазинов в 2001 г. вырастет до $176 млн; в 2002 г. — до $392 млн, в 2003 г. — уже до $900 млн” [9].
      Деятельность компаний, работающих в сети Интернет, характеризуется высоким уровнем капитализации по сравнению с традиционно работающими компаниями. Для сравнения масштабов капитализации Интернет-компаний и компаний, работающих на традиционном рынке, обратимся к данным, приведенным компанией Forester Research.
      Деятельность Интернет-компаний в настоящее время отличает то, что достаточно большая их часть завершает каждый год со значительными убытками. Благодаря многократному росту объема продаж (в отдельных случаях отмечен 100-кратный рост) и постоянному увеличению их доли присутствия на целевом рынке возрастает по экспоненте и акционерная стоимость Интернет-компаний. Такое положение дел позволяет им оставаться на рынке за счет постоянного привлечения достаточно больших по объему инвестиций. Стоимость акций этих компаний на фондовом рынке достаточно быстро растет. Значение показателя прибыли в такой ситуации не является главенствующим. На первый план выходит показатель стоимости бизнеса (Интернет-компаний) (см. табл. 1.6).
      Согласно статистическим данным, содержащимся в [10] и www.magazin.ru за март 2000 г., приведем удельный вес товаров, продаваемых через электронные магазины (табл. 1.7).
      По мнению покупателей, наиболее удобные и надежные способы оплаты покупок в электронных магазинах ранжируются следующим образом [10].
      На сегодняшний день в российской части Интернета насчитывается примерно 1500 электронных магазинов (по каталогу на www.magazin.ru).
      По данным InfoArt, опубликованным 10 марта 2000 г., на вопрос о предпочтительном способе оплаты товара в электронном магазине мнения пользователей Интернета разделились следующим образом.
      В то же время на вопрос компании InfoArts news Agency о необходимости пользоваться платежной карточкой для расчетов с электронным магазином респонденты ответили следующим образом.
      Таким образом, из приведенных опросов видно, что Интернет-покупатели сегодня предпочитают оплачивать товары, приобретенные в электронных магазинах, после их доставки.
      1.3. Проблемы использования систем электронной коммерции
      Электронная коммерция, как и все, что связано с актами купли-продажи и обращением денег, имеет и положительные, и отрицательные последствия для покупателей.
      Исследование, проведенное американской корпорацией CIO Communications, показало, что рядовые покупатели и покупатели-эксперты высказывают схожие опасения по поводу приобретения товаров и услуг с помощью систем электронной коммерции (в группу экспертов были включены те, кто наиболее близко знаком с Интернетом, — должностные лица в сфере бизнеса и информационных технологий). Журнал CIO привлек к участию в опросе 300 обычных покупателей и 200 должностных лиц в сфере бизнеса и информационных технологий. Они дали прогнозируемые оценки относительно возможных проблем, связанных с использованием системы электронной коммерции, а также поделились своим негативным опытом.
      Установлено, что обе группы покупателей опасаются мошенничества с кредитными картами, назойливых распространителей товаров, узнавших имя и адрес Интернет-покупателя, вторжения в личную жизнь, обмана при доставке товара и кражи личностных идентификационных характеристик покупателя [11].
      Однако полученный практический опыт приобретения товаров и услуг посредством использования системы электронной коммерции существенно отличается от того, который был дан по прогнозу.
      Как видим, числовые оценки негативных явлений, которые характеризуют систему электронной коммерции по прогнозируемым и фактическим данным, значительно различаются.
      Кроме того, в процессе использования системы электронной коммерции обе исследуемые группы покупателей столкнулись с рядом трудностей.
      Несмотря на трудности и приобретенный негативный опыт при практическом использовании систем электронной коммерции в процессе совершения покупок товаров и услуг, две исследованные группы покупателей все же отдают предпочтение именно электронной коммерции, а не традиционной форме торговли. Основными мотивирующими факторами экономической целесообразности пользования системой электронной коммерции выступают такие критерии, как удобство, значительная экономия времени, наличие приемлемых скидок, отсутствие налога с оборота.
      Как следует из данных приведенной выше таблицы, наиболее предпочтительными критериями являются такие, как удобство совершения покупок (которые можно осуществлять, не выходя из дома) и значительная экономия времени по сравнению с традиционной формой торговли (известно, что “время — деньги”).
      Таким образом, можно сделать вывод, что, несмотря на наличие некоторых негативных моментов и определенных трудностей, потенциальные покупатели не собираются отказываться от использования систем электронной коммерции при совершении покупок товаров и услуг.
      В России причины, которые существенно ограничивают масштабы использования населением систем электронной коммерции для покупок товаров и услуг, встречаются чаще, чем в США и на Западе. К основным причинам необходимо отнести:
      1. Продолжающийся системный кризис во всех отраслях национальной экономики, следствием чего является весьма ограниченный платежеспособный спрос населения.
      2. Отсутствие достаточного количества профессионально подготовленных проектировщиков электронных магазинов, а также надежных, эффективных и недорогих программных средств.
      3. Присутствие на электронном рынке ограниченного количества покупателей из-за сравнительно небольшого числа пользователей сетью Интернет.
      4. Недоверие к новым формам оплаты покупок со стороны потенциальных покупателей, а также слабая распространенность и низкая популярность использования кредитных карт, применяемых в качестве платежного средства.
      5. Слабая развитость телекоммуникационной и информационной инфраструктуры, что значительно замедляет передачу необходимых данных.
      6. Недостатки в законодательной базе, которая не обеспечивает надлежащих гарантий выполнения всех обязательств по электронным сделкам.
      7. Малое количество реально функционирующих электронных магазинов.
      8. Отсутствие надежно функционирующей национальной банковской системы.
      9. Слабая развитость такого элемента инфраструктуры электронной коммерции, как система своевременной доставки товара покупателю в любой регион России; это обусловлено отсутствием развитой сети складов готовой продукции.
      10. Чрезмерное завышение цен на товары и услуги в функционирующих электронных магазинах.
      11. Проявляемое недоверие к электронной коммерции со стороны крупного, среднего бизнеса, а также розничных покупателей.
      12. Отсутствие интереса и поддержки со стороны государства к становлению и развитию в России системы электронной коммерции.
      13. Ограниченность ассортимента товаров и услуг, который может быть доступен через сеть Интернет.
      14. Достаточно высокая стоимость создания и обеспечения нормальных условий функционирования электронного магазина; по приведенным в различных источниках данным, в самом лучшем случае стоимость создания электронного магазина колеблется от $5 до $150 тыс.
      15. Сравнительно большая трудоемкость поиска в сети необходимого товара или услуги из-за ограниченного количества точек доступа к необходимой информации.
      16. Доступ к Интернету для подавляющего числа граждан России представляется дорогим, что связано с низкой платежеспособностью.
      17. Наличие известного недоверия к самой сети Интернет.
      Нерешенными остаются проблемы, связанные с организацией в сети Интернет системы страхования и кибернаториата.
      Собственные проблемы дальнейшего развития и эффективного использования сети Интернет заключаются в необходимости решения следующего комплекса основных проблем:
      обеспечение возможности значительного увеличения объема передаваемой информации, обусловленного многократным ростом числа пользователей;
      интеграция передачи голосовой и цифровой информации с целью повышения эффективности функционирования информационных систем;
      разработка приемлемых для большинства пользователей тарифов за право работы в сети Интернет;
      обеспечение необходимого уровня безопасности на всех этапах обслуживания пользователей сетью Интернет;
      разработка достаточно мощных, надежно работающих и безопасных серверов, которые должны быть доступны по цене для массового покупателя.
      1.4. Перспективы развития электронной коммерции в России
      Электронная коммерция в России не стала пока еще достаточно широко распространенной формой совершения актов купли-продажи и заключения деловых сделок, осуществляемых с помощью Интернета. В настоящее время Россия значительно отстает от развитых стран в разработке и использовании элементов инфраструктуры системы электронной коммерции (напомним: по некоторым оценкам отставание от США составляет 7 лет). Из-за слабости национальной экономики Россия принимает весьма ограниченное участие в формировании нового экономического миропорядка. Основу его составляют, как известно, новейшие информационные технологии, глобальная телекоммуникационная сеть, главным представителем которой является Интернет.
      За последние годы в сфере электронной связи осуществилась технологическая революция. Произошло достаточно быстрое развитие систем обмена электронными данными, в том числе и на основе использования стандартов ЭДИФАКТ, электронной почты и Интернета, которые принципиально изменили способы осуществления коммерческих сделок и торговых операций. Процедуры осуществления внутринациональных и интернациональных торговых операций стали более простыми и требующими значительно меньших затрат времени по сравнению с традиционными формами торговли. Важное экономическое преимущество электронной торговли, по мнению директора Центра обработки данных “ИнформВЭС” Министерства торговли России, заключается в том, что “она позволяет снизить издержки обращения на 20–30%, а в отдельных случаях на порядок”.
      Дальнейшее расширение состава стран-участниц Всемирной торговой организации и принятие в ее рамках Соглашения, касающегося основных средств связи, создают реальные и благоприятные возможности для организации и становления глобального (всемирного) рынка электронной коммерции. Россия должна будет учитывать принятые международные требования и рекомендации по данной проблеме.
      Российская Федерация не уделяет достаточного внимания решению проблем, связанных с развитием и дальнейшим совершенствованием систем электронной коммерции. Однако и в России функционирует определенное количество электронных магазинов. Товарооборот каждого из них весьма скромный и составляет в среднем $2,3–3 тыс. год. Совокупный годовой оборот отечественных электронных магазинов по самым оптимистическим оценкам составил в 1999 г. примерно $145 тыс. Для сравнения отметим, что согласно данным, приведенным компанией ActivMedia Inc., товарооборот за 1998 г. достиг в США $73,8 млрд.
      Все отечественные электронные магазины сталкиваются с рядом проблем, которые требуют неотложного решения. Среди наиболее серьезных следует выделить такие:
      практически полное отсутствие со стороны государственной власти пропаганды идей законности и экономической целесообразности широкого использования систем электронной коммерции (что обусловлено, как утверждают специалисты, “непониманием — от незнания”);
      весьма ограниченное количество людей, владеющих электронными кредитными карточками;
      недостаточная развитость системы электронных платежей; поэтому в российской действительности пока еще контакт при оплате покупки “человек — человек” остается необходимым и преобладающим;
      отсутствие практических рекомендаций, связанных с обеспечением наиболее целесообразного сочетания в использовании известных российских платежных систем с зарубежными платежными системами, что позволило бы обеспечить более высокую надежность и эффективность функционирования российских электронных магазинов;
      отсутствие необходимой и достаточно масштабной поддержки со стороны государства в становлении современной инфраструктуры систем электронной коммерции;
      невозможность обеспечения достаточно высокого уровня безопасности обмена данными между участниками электронной торговли;
      нерешенность проблемы обеспечения эффективной защиты прав на интеллектуальную собственность; особенно это касается тех товаров, которые могут распространяться электронным способом, а значит, и могут быть скопированы;
      неразработанность надежных механизмов, гарантирующих необходимую секретность и безопасность осуществления электронной коммерции в открытых сетях;
      отсутствие профессионально подготовленных специалистов, способных эффективно работать в системе электронной коммерции (подготовка вузами России специалистов в области коммерции ориентирована преимущественно на традиционные формы проведения торговли);
      отсутствие ориентации участников электронной торговли на такую систему цен на товары и услуги, которые удовлетворяли бы требованиям большей части потенциальных покупателей;
      слабость правовой базы, призванной регулировать взаимоотношения участников электронной торговли;
      отсутствие специальных методик, позволяющих сколько-нибудь достоверно оценить экономическую эффективность создания и функционирования Интернет-компаний (в том числе и электронных магазинов);
      ограниченные возможности создания дополнительных рабочих мест из-за невысоких темпов развития систем электронной коммерции.
      Некоторые из приведенных выше проблем должны и могут быть решены на глобальном и государственном уровнях.

Электронная коммерция: Учебник для ВУЗов. / В. Царев, А. Кантарович - СПб: Питер, 2001. - 320 с.

Проекты: Экономика и управление | Право | Бухгалтерский учет и налоги |

Воспроизведение в любой форме представленных на сайте материалов допускается только с разрешения владельцев авторских прав.