Как известно, слишком серьезное отношение
к тому или иному явлению
не всегда способствует его глубокому пониманию.
В то же время, нестандартный взгляд,
например, попытка отнестись к нему с юмором,
порой высвечивает его скрытые грани
и позволяет глубже проникнуть в суть дела.
1. Ориентация на потребителя
Клиент всегда не прав и за это он платит нам деньги.
Он жадный, скандальный, с плохим характером, капризный, никогда не может выразить свои требования, и поэтому мы ему делаем скидки, уступаем в спорах, предупредительны и всегда ему улыбаемся, изо всех сил желая ему, чтоб он никогда не умер. И при этом интересуемся его удовлетворенностью.
2. Лидерство руководителя
Лидеры - это маньяки, убежденные, что они знают за других, куда надо вести, какие направления нужно выбирать и как манипулировать вовлеченностью людей, упиваясь своей важностью и здоровым внешним видом. Хотя настоящий лидер-руководитель тот, кто не мешает людям работать.
3. Вовлечение работников
Вовлеченность персонала - метод снять всю ответственность за результаты с руководства и переложить ее на сотрудников, говоря красивые слова про делегирование полномочий и мотивируя их забыть про зарплаты и премии, работая по 8 часов в день с 8 утра до 8 вечера с двумя выходными в месяц, присоединяемыми к очередному отпуску за прошлый год.
4. Процессный подход
Процессный подход - способ выполнять работу, зная, как закрыть к ней входы и всегда найти выходы, после того как работа не выполнена.
Отличный метод разрушить организацию, запутать все отношения и превратить работу в игру в квадратики, прямоугольнички, кружочки и стрелочки. И главное, как найти того, кто отвечает за стрелочки.
5. Системный подход к менеджменту
Системный подход - написание упорядоченного множества несогласованных документов, которые указывают: что, где, когда, каким образом и с кем нужно делать, чтобы навсегда забыть, зачем создана компания и каким образом нужно зарабатывать деньги.
6. Постоянное улучшение
Постоянное улучшение - метод никогда не делать правильные вещи правильно с первого раза, убеждая всех, что то, что вы сделали, можно постоянно улучшать, нужно только верить в результативность и эффективность корректирующих действий.
7. Принятие решений, основанное на фактах
Менеджмент на основе фактов - способ завалить всех работников безумным количеством данных и информации; заставить всех работников строить графики, диаграммы, карты, соревнуясь друг с другом красотой этой изобразительной продукции и количеством цифр на картинках, непрерывно улучшая их внешний вид с целью убедить потребителей в том, что любая компания на 90% производит информацию. (Которая на самом деле - "белый шум".)
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Два взгляда:
1) Взаимовыгодность по потребителю
Любите поставщиков - источник денег для потребителей. Когда у них (поставщиков) кончатся деньги, они (потребители) найдут новых поставщиков и заставят их сертифицироваться по МС ИСО 9001, чтобы показать всю серьезность своих намерений.
2) Взаимовыгодность по поставщику
Произвести и поставить продукцию клиенту каждый может, а вот выбить из него деньги может только настоящий профессионал, бизнесмен с великолепной татуировкой на груди: "Не забуду мать родную - ИСО 9000!"
Экономический дарвинизм
Раньше большие пожирали маленьких.
Теперь быстрые - медленных.
А в России простые - сложных.
Директор СМЦ "Приоритет" В.А. Лапидус
Лапидус В.А. Антипринципы МС ИСО 9000:2000. // Методы менеджмента качества. - 2002. - № 12.
|