Личная эффектвность: терпение и манипуляция. Как подготовиться к выволочке. EUP.RU

Полнотекстовый поиск:

Если ссылка на документ, который Вас заинтересовал, не работает, сообщите об этом.

Статьи

Елена Горелова
ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТВНОСТЬ: ТЕРПЕНИЕ И МАНИПУЛЯЦИЯ. КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ К ВЫВОЛОЧКЕ.

Источник: Ведомости
Разделы: Управление персоналом

      Владельцы компании, продающей компьютерные комплектующие, наняли кризисного управляющего. Перед ним поставили задачи - перестроить систему мотивации персонала, отношения с поставщиками и проч. - и дали карт-бланш на полгода. Но когда управляющий взялся за дело (в том числе попытался уволить дочь одного из собственников) , владельцы стали устраивать ему эмоциональные "разборы полетов". Отстоять свой план менеджеру удалось только благодаря правильной стратегии реагирования на выговор.
      Все вызовы на ковер к начальству, если не вдаваться в детали, можно разделить на три типа, объясняет директор психологического центра "Команда" Григорий Крамской: эмоциональный выговор, часто несправедливый по сути; объективная критика конкретных просчетов, допущенных в работе; наконец, конфликт, за которым стоят две принципиально разные точки зрения.

      Существуют разные стратегии поведения во время выговора, но есть и несколько универсальных правил.

      Обычно особенно тяжело разрешаются конфликты владельцев с управляющими. Кризисный управляющий, о котором рассказывалось выше, после очередного вызова на ковер основательно подготовился к следующему разносу. Он наглядно изложил учредителям несколько сценариев выхода из кризиса, проиллюстрировав их цифрами и результатами серьезных исследований. Но сильнее всего на владельцев подействовали другие цифры: менеджер подсчитал, сколько времени он тратит на подобные споры и сколько это в денежном выражении от его зарплаты. С тех пор его оставили в покое.

      В случае острого конфликта психологи советуют выбрать одну из трех линий поведения.

      1. Выслушивать выговоры, соглашаться со всеми аргументами босса, но действовать по-своему.

      2. Пойти ва-банк - четко описать свой план и полностью взять на себя ответственность за результат. Лучший аргумент в этом случае - опыт успешного завершения подобных проектов.

      3. Третью модель поведения можно отнести к разряду манипулятивных: надо постараться подсунуть боссу свою идею под видом его собственной. Так обычно поступают терпеливые, но не очень амбициозные сотрудники.

      Если выговор относится к категории "попал под горячую руку", лучше оттянуть время. "Стоит сказать боссу: я разберусь и, когда у меня будет больше информации, предоставлю отчет", - рекомендует Крамской. Так поступает Михаил Чиликин, финансовый менеджер компании Mustang Ingredients, торгующей кормом для скота. Если он не уверен в обоснованности претензий руководства, то говорит, что ему надо перепроверить результаты своей работы. "Спустя время я уже готов держать удар, да и начальник обычно остывает", - говорит Чиликин.

      Главное - не впадать в истерику вслед за шефом. Хотя, например, на многих эмоциональных мужчин, напротив, обезоруживающе действуют женские слезы, считает директор компании "Бест-тренинг" Владимир Земсков.

      Чтобы справиться с собственными эмоциями, психологи советуют представить начальника в каком-нибудь смешном виде: например, раздевающимся в бане, ребенком пяти лет или в виде забавного животного.

      Полина Петруша, руководитель проекта инвестиционной компании АВК, вспоминает, что на прежнем месте работы директор имел обыкновение кидать в сторону сотрудников тяжелые предметы вроде дырокола и крепко выражаться. Такие вспышки гнева случались часто и длились порой около часа. Но Петруша придумала, как не огорчаться в подобных ситуациях. "Я представляла, как о его голову разбивается крынка со сметаной и сметана стекает с его макушки, заливая лицо и капая на пиджак", - говорит она.

      Каким бы ни был выговор - справедливым или не очень, имеет смысл сразу признать свою вину, а когда босс выговорится - спросить, как бы он сам действовал на вашем месте, считает Артис Вейпс, руководитель российского подразделения латвийской компании Pures Cehs, которая производит добавки для молочной и кондитерской промышленности. "Я всегда так поступаю - это не дает разгореться конфликту", - говорит Вейпс.

      Правда, с такой тактикой согласны не все. Директор по развитию сети магазинов "Одежда по карману" Денис Каминский, по его словам, на собственном опыте убедился, что, если согласиться с необоснованными обвинениями, это даст минутное облегчение, но в долгосрочной перспективе только навредит: если делать то, с чем не согласен или чего не понимаешь, это может вызвать новые проблемы.

      "Когда начальник меня отчитывает, я пытаюсь все записывать в блокнот, - делится опытом менеджер по работе с клиентами компании "Телеко" Мария Измайлова. - Всем боссам нравится, когда их речь конспектируют". Кроме того, так ей легче понять суть проблемы. Измайлова также обещает держать босса в курсе дела и говорит, что, возможно, справится с проблемой раньше, чем он думает.

      Опытные в разрешении конфликтов люди советуют также задавать руководителю уточняющие вопросы. "Если шеф спрашивает, почему упали продажи в этом месяце, стоит, например, уточнить - в сравнении с чем они упали, какие цифры были в прошлом году", - говорит Владимир Земсков из "Бест-тренинга".

      Заведомо проигрышная стратегия - отмалчиваться и никак не реагировать на обоснованные претензии босса. Надо, как минимум, назвать срок исправления ошибки, а в идеале - рассказать, каким образом это будет сделано. "Если выговор обоснованный, я стараюсь придерживаться двух правил - не оправдываться и предлагать способы исправления ошибки", - говорит заместитель генерального директора компании Smartcommunications Владимир Коровкин.

Елена Горелова. Личная эффектвность: терпение и манипуляция. Как подготовиться к выволочке. // Ведомости. - 2002. - №174.

Проекты: Экономика и управление | Право | Бухгалтерский учет и налоги |

Воспроизведение в любой форме представленных на сайте материалов допускается только с разрешения владельцев авторских прав.