Если ссылка на документ, который Вас заинтересовал, не работает, сообщите об этом.
Владимирцев А.В. , Марцынковский О.А., Шеханов Ю.Ф. Системы менеджмента качества и процессный подход. // Методы менеджмента качества. - 2001. - № 2.