Рассматриваются как теоретические и правовые вопросы, связанные с защитой прав потребителей, так и практические ситуации, возникающие в процессе потребления товаров и услуг.
Учебное пособие предназначено студентам высших учебных заведений, обучающихся по торговым и экономическим специальностям, а также предпринимателям, коммерсантам, бизнесменам и практикам, занятым в сфере товарного обращения
Содержание
Введение
1. ЗАКОНОДАТЕЛЬНАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
1.1. Законодательство по вопросам защиты прав потребителей
1.2. Основные понятия и категории Закона РФ о защите прав потребителей
1.3. Права потребителей на надлежащее качество товаров (работ, услуг)
2. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИЗГОТОВИТЕЛЕЙ (ИСПОЛНИТЕЛЕЙ, ПРОДАВЦОВ) ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
3. ПОРЯДОК ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
3.1. Административный порядок защиты прав
3.2. Судебный порядок защиты прав
3.3. Роль общественных организаций в защите прав потребителей
4. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ИНФОРМАЦИЮ О ТОВАРЕ
4.1. Использование товарных знаков и предупредительной маркировки
4.2. Штриховое кодирование потребительских товаров
4.3. Знаки соответствия международным и национальным стандартам
4.4. Информация о пищевых добавках в продуктах питания
5. КОММЕРЧЕСКИЕ МОШЕННИЧЕСТВА И ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
5.1. Приемы совершения мошенничества на рынке товаров и услуг
5.2. Обеспечение безопасности потребителя от обвеса и обсчета
5.3. Организация борьбы с мошенничеством на потребительском рынке
6. СИТУАЦИИ И УЧЕБНЫЕ ЗАДАНИЯ
7. ПРИМЕРЫ РЕШЕНИЯ СИТУАЦИЙ
8. ТЕСТЫ ДЛЯ ПРОВЕРКИ ЗНАНИЙ СТУДЕНТОВ ПО КУРСУ
9. СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
ЛИТЕРАТУРА
ПРИЛОЖЕНИ
Андронова И.В., Пестова А.В. Защита прав потребителей на рынке товаров и услуг. Учебное пособие. - Тюмень, 2006.
|