От управления отношениями с клиентами (CRM) к клиентам, управляющим отношениями (CMR) или Как добиться успеха, позволив клиентам управлять отношениями с вашей компанией.
В книге в форме занимательной дискуссии с читателями рассматриваются элементы ТРИЗ, НЛП, их применение в бизнесе. Впервые сформулированы ИКР (идеальный конечный результат) ТРИЗ и предназначение НЛП. Предлагается альтернатива этим системам
Почему не работают системы CRM. / Ньюэлл Ф. - Добрая книга, 2004.
|