Книга Роберта Каплана и Дейвида Нортона, создателей сбалансированной системы показателей эффективности организации (ССП), стала настольной для менеджеров предприятий, конкурирующих на рынках информационной эпохи. Переросшая рамки обычной оценочной системы, ССП обеспечила новый подход к стратегическому управлению компаниями любой сложности, оперирующими в разных отраслях деятельности. Р. Каплан и Д. Нортон предложили систему, основанную на причинно-следственных связях между стратегическими целями, отражающими их параметрами и факторами получения планируемых результатов. Она складывается из четырех составляющих — финансовой, клиентской, внутренних бизнес-процессов и обучения и развития персонала, цели и задачи которых отражаются финансовыми и нефинансовыми показателями. Авторы учат, как использовать эти показатели, чтобы привести в соответствие цели каждого работника, бизнес-единицы и всего предприятия, как выявить новые процессы и инициативы, ведущие к удовлетворению клиентов и акционеров. Особое значение Каплан и Нортон придают созданию обратной связи, необходимой для проверки правильности и жизнеспособности выработанной стратегии.
Книга предназначена для руководителей и менеджеров организаций, преподавателей и студентов высших учебных заведений, всех, кто интересуется проблемами стратегического менеджмента.
Оглавление
Глава 1. Критерии оценок и управление в информационный век.
Глава 2. Для чего необходима сбалансированная система показателей эффективности.
Часть первая. Оценивая стратегию бизнеса.
Глава 3. Финансовая составляющая.
Глава 4. Клиентская составляющая.
Глава 5. Составляющая внутренних бизнес - процессов.
Глава 6. Обучение и развитие.
Глава 7. Сбалансированная система показателей и стратегия компании.
Глава 8. Структура компании и стратегия.
Часть вторая. Управление стратегией бизнеса.
Глава 9. Стратегическое соответствие: сверху донизу.
Глава 10.Планы, распределение ресурсов, инициативы и бюджеты.
Глава 11.Обратная связь и стратегический информационный процесс.
Глава 12.Внедрение нового менеджмента, основанного на сбалансированной системе показателей.
Приложение. Разработка сбалансированной системы показателей.
Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп—Бизнес», 2003, 304 с.
|