Автор статьи предлагает практический подход к сегментированию клиентской базы, установлению количественных показателей, позволяющих ставить цели в работе с клиентами и контролировать их достижение.
Кирсанов С. Особенности практического применения нефинансовых показателей при работе с клиентами. // ITeam - технологии корпоративного управления: [http://www.iteam.ru/publications/strategy/section_27/article_859/, 31.07.2003]
|