Полнотекстовый поиск: Если ссылка на документ, который Вас заинтересовал, не работает, сообщите об этом. Статьи Картышов С.В., Кульчицкая И.А., Поташников Н.М. УПРАВЛЕНИЕ КОМПЛЕКСОМ МАРКЕТИНГА ПРЕДПРИЯТИЙ НА ОСНОВЕ CRM-ТЕХНОЛОГИЙ. Авторы - Картышов С.В., директор компании «Курс», Кульчицкая И.А., консультант компании «Курс» ,Поташников Н.М., консультант компании «Курс» Источник: Маркетинг в России и за рубежом Разделы: Маркетинг , Бизнес-коммуникации Полный текст: HTML (открывается в новом окне)       Что дешевле: найти новых клиентов или сохранить уже имеющихся? Эта дилемма в разные времена решалась по-своему. Во времена штучного производства выгоднее было сохранять имеющихся клиентов. Предприятия досконально знали своих клиентов и имели достаточно ресурсов, чтобы ориентировать свою продукцию именно на них. В ХХ веке - веке массового производства - акцент делался на новых клиентов. Максимум, что могло позволить себе предприятие, ориентирующееся на потребности клиента, - выделить общие сегменты покупателей со схожими потребностями и ориентировать свою деятельность на часть из этих групп. На рубеже ХХ-XXI веков информационные технологии (IT) снова дают нам возможность ориентироваться в основном на имеющуюся клиентскую базу. Удерживать старых клиентов становится дешевле, чем найти новых.       Картышов С.В., Кульчицкая И.А., Поташников Н.М. Управление комплексом маркетинга предприятий на основе CRM-технологий. // Маркетинг в России и за рубежом. - №2. - 2002. Проекты: Экономика и управление | Право | Бухгалтерский учет и налоги |