Решения класса CRM становятся все более популярными на российском рынке, так как позволяют реализовать одну из наиболее эффективных маркетинговых концепций – автоматизировать управление взаимоотношениями с клиентами. Какого рода конкуренция присутствует на рынке решений для управления взаимоотношениями с клиентами, и на основе каких принципов клиенты выбирают ту или иную CRM-систему для внедрения в своей компании – рассмотрению этих вопросов и посвящена статья.
Владимир Вертоградов. Конкуренция на рынке решений класса CRM. // Intelligent Enterprise, =- № 16, сентябрь 2002.
|