У внедрения систем CRM в России есть свои особенности: ожидание краткосрочных результатов, потребность в дополнительной мотивации сотрудников, необходимость выстраивания процессов "с нуля". Корни такой российской специфики кроются в непонимании того, что реальное внедрение CRM – это не просто настройка очередного программного пакета, это изменение модели ведения бизнеса, которое может означать реорганизацию бизнес-процессов и даже может затронуть организационную структуру.
Владимир Ляпоров. CRM: взгляд разработчиков на проблемы заказчиков. // Управление 3000 : [http://www.bizoffice.ru/article.php?id=318], 14.03.2003.
|