Полнотекстовый поиск:


Если ссылка на документ, который Вас заинтересовал, не работает, сообщите об этом.

Библиографическое описание документов и последовательность их расположения в пределах данного раздела выполнены в соответствии с ГОСТ 7.1-84 ''Библиографическое описание документа. Общие требования и правила составления.''

  1. 50 идей, необходимых для удержания клиентов. 3-е изд.. / П. Тимм - СПб: Питер, 2004. - 208 с.
    Вы держите в руках прекрасно выстроенную книгу - пособие, в котором лаконично, понятно, а также живо изложены 50 эффективных и быстродействующих способов, как завоевать и удержать покупателей и сделать Ваших покупателей самыми счастливыми! Автор книги – Пол Тимм, доктор наук, профессор, один из самых авторитетных экспертов по лояльности потребителей, а также известный консультант-тренер, работающий с тысячами людей из различных компаний со всей Америки и Европы, щедро делится с читателями секретами профессионального мастерства. Вы прочтете книгу “на одном дыхании“. Каждый сотрудник, как самой маленькой, так и крупной компании в несколько обеденных перерывов сможет усвоить все незамысловато построенные, но очень мудрые советы и воспользоваться ими уже в ближайшие рабочие часы и дни. Следует особо подчеркнуть, что время, которое Вы потратите на чтение этой увлекательной книги будет гораздо меньше, чем то, которое Вам потребуется для выяснения проблем лишь с одним недовольным покупателем. Книга будет интересна и полезна студентам, преподавателям, она станет ценным практическим пособием для менеджеров, маркетологов, а также для всех, кто хочет сформировать постоянную и крепкую клиентскую базу, начиная от младшего обслуживающего персонала вплоть до президента компании.

  2. Современные бизнес-коммуникации. / Спивак В. А. - СПб: Питер, 2001. - 448 с.
    В книге известного специалиста, профессора В. А. Спивака изложены основные модели коммуникативного поведения. Как принимать сотрудников на работу, как проводить совещания и как грамотно составить бизнес-отчет, какие корпоративные культуры существуют и как выбрать наиболее эффективную для вашей компании, этика бизнеса и стандарты деловой переписки, положения об отделах и поведение при трудовых конфликтах — эти и многие другие аспекты бизнес-коммуникаций подробно описаны автором. Легкий стиль, большое количество примеров, инструкций, положений и стандартов из российской и зарубежной практики позволяют рекомендовать эту книгу как руководителям компаний, профессиональным менеджерам, сотрудникам служб персонала, так и студентам, обучающимся по соответствующим специальностям.

  3. Удовлетворение покупателя - ничто, покупательская лояльность - все. / Дж. Гитомер - СПб: Питер, 2004. - 256 с.
    Примеры хорошего сервиса столь редки, что одни пишут о них книги, а другие эти книги скупают миллионными тиражами, и все ради того, чтобы узнать, каким должно быть обычное, нормальное впечатление покупателя. Применяя на деле предлагаемые стратегии, вы сможете добиться лидирующей позиции в своем районе, в своем регионе, на своем рынке, в своей отрасли, и все за счет лучшего сервиса.



Всего документов: 3
<< | 1- 10 | >>
По теме: Новости | Литература | Рефераты | Сайты | Рекомендуем

Проекты: Экономика и управление | Право | Бухгалтерский учет и налоги |